ينص الإطار الاستراتيجي لمؤسسة McKnight على أنه "نعتقد أن الكثير من قوة وتأثير عملنا مستمد من جودة علاقاتنا مع الأشخاص الأقرب إلى القضايا التي نعالجها". يعتمد نجاحنا على المدى الطويل على شراكات قوية ومثمرة مع المانحين . حتى نتمكن من تحقيق أفضل النتائج ، نحن نبحث دائمًا عن طرق لدعم وتعزيز هذه العلاقات الأساسية. وأين من الأفضل أن تبدأ من يسأل الممنوحين لدينا أنفسهم لردود الفعل صادقة؟ يسعدني أن أشارككم نتائج جولة McKnight الأخيرة من مدخلات الجهات المانحة ، بالإضافة إلى بعض خططنا للتحسين.
منذ عام 2003 ، تعاقدت McKnight مع مركز العمل الخيري الفعال، وهي منظمة أبحاث غير ربحية ، لاستقصاء المستفيدين الجدد. يجمع CEP ملاحظات مجهولة المصدر حول جوانب مختلفة من عملنا ، من عمليات تقديم المنح إلى الاتصالات ، والاستجابة ، والتأثير الميداني. ثم يقارنون النتائج بمفاهيم المستفيد آخر المؤسسات في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، والاقتران ردود الفعل محددة McKnight مع منظور وطني مفيد. مع كل دراسة استقصائية جديدة ، يستغرق مجلس الإدارة والموظفون وقتًا لتحليل ما تعلمناه وتحديد خطوات محددة للتحسين. الأهم من ذلك ، أن الأخبار لم تكن جيدة دائمًا ... في عام 2010 ، وضعت تصنيفات الممنوحة McKnight في أقل ربع على المستوى الوطني لكيفية تواصلنا بشأن أهداف البرنامج واستراتيجياته ، مما أدى إلى إجراء محادثة داخلية كبيرة والعديد من تغييرات المتابعة في ماذا و متى و ماذا نتواصل مع الممنوحين لدينا. لحسن الحظ ، تقييمات الاتصالات لدينا هي أفضل بكثير هذه المرة. (المزيد عن هذا في دقيقة واحدة.)
في الخريف الماضي ، مسح CEP 374 منحة McKnight من العام السابق ، بمعدل استجابة حوالي 67 ٪ من الذين تم الاتصال بهم. (تستخدم العلوم العصبية والبرامج الدولية طرقًا مختلفة للتغذية المرتدة ، ولا يتم تضمينها في هذا الاستطلاع.) لقد علمنا أن McKnight حصل على تقدير كبير لتأثيراتنا على الحقول والمجتمعات ومنحها. أيضًا ، تحسنت تصنيفات عملية مراجعة المنح لدينا منذ تقرير عام 2010. وأكثر من 60٪ من الحاصلين على المنحة يبلغون الآن عن تلقي نوع من المساعدة غير النقدية من McKnight بالإضافة إلى منحة. وفي الوقت نفسه ، انخفضت مستويات الرضا حول ممارسات إعداد التقارير وتقييم McKnight ، وهو مجال حاولنا القيام به تحسن بعد تقييمات منخفضة نسبيا في المسح الماضي. بوضوح الجوز ما زلنا بحاجة للقضاء. متعمقة مقتطفات من تقرير 2013 الكامل للمنظور متصل.
كما ذكر أعلاه ، ارتفعت تصنيفات اتصالات McKnight بشكل كبير مع هذا الاستطلاع الأخير ؛ على وجه الخصوص ، قفزت "وضوح الاتصالات" من أدنى الربع من التصنيفات وطنيا إلى ما يقرب من أعلى الربع. بعض الأفكار حول ما دفع هذا الارتفاع:
- توسعنا في النجاحات. عبر البرامج ، اعتمدنا سياسة تتطلب من جميع المانحين التحدث إلى ممثل البرنامج وتأكيد الملاءمة الاستراتيجية ، قبل تقديم استفسار منحة رسمية. لقد صممنا هذا النموذج بعد ممارسة طويلة الأمد لبرنامجنا للبيئة ، والتي حصلت بشكل عام على أعلى الدرجات لفهم المستفيدين لأهداف البرنامج.
- أضفنا نقاط الاتصال. لقد تبنت العديد من البرامج أو كثفت اجتماعات المانحين على مدار السنة ، لمراجعة الاستراتيجيات ودعوة الأسئلة والمدخلات. لقد أضفنا أيضًا حلقات تعليقات جديدة مثل مسح مجهول مرفق بعملية تقديم المنح عبر الإنترنت ، مما أدى مباشرة إلى إصلاحات سريعة لتطبيقات المنح الخاصة بنا مثل حدود الكلمات المتزايدة والتنقل الأفضل وسهولة تحميل المستندات والمزيد.
- نحن تنظيف عملنا. بعد تقرير 2010 ، قمنا بمراجعة إرشادات المنح عبر البرامج لتحقيق الاتساق ولغة أسهل في القراءة. وضعنا معايير مثل المبدأ التوجيهي لمدة 48 ساعة للرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية الواردة. وقمنا بتخصيص مدخلات الممنوح إلى خطط التطوير لفرادى موظفي البرنامج - معالجة التحديات والبناء على نقاط القوة ، لتجارب المانح الأكثر اتساقًا.
- تحدثنا مع بعضنا البعض! لقد استفدنا من تعليقات الحاصلين على المنحة في العديد من المحادثات الداخلية ، كتذكير حول الجامعة بحاجة إلى للوضوح والاتساق في كيفية التواصل. من بين أعضاء مجلس إدارة McKnight والعاملين فيه ، هناك حاجة ملحة للتحدث بوضوح وثبات عن من نحن وماذا فعلنا كدافع في تطوير الإطار الاستراتيجي لـ McKnight، صدر في عام 2011.
كما هو الحال مع تقارير CEP Grantee Perception السابقة ، فقد فحصنا هذا العام أحدث البيانات وحددنا العديد من الفرص للتحسين. هدفنا الأكبر في معظم الجبهات هو العمل بجد الحفاظ والحفاظ عليها تصنيفات الممنوحة الإيجابية للعديد من التدابير. لكننا سنركز أيضا على تحسين تصورات حول إعداد تقارير McKnight وتقييمها ، ونوعية التفاعلات المتسقة ، والرضا العام عن عملية تقديم المنح. يتم ربط المزيد من التفاصيل من خلال "خطة العمل" الخاصة بنا أدناه ، ولكن لفترة وجيزة ، لدينا قائمة المهام الملتزم بها:
- تحسين تجارب الممنوح مع شركائنا الإبلاغ والتقييم العمليات عبر البرامج.
- تعزيز تصورات الحاصل على المنحة الثابتة من حيث جودة التفاعلات و الرضا عن عملية المنح.
- الحفاظ على التصورات المواتية ل McKnight التأثير على المجالات والمجتمعات والمنظمات الممنوحة.
- الحفاظ على لدينا وضوح الاتصالات الأهداف والاستراتيجيات.
سنقوم بالتحقق بشكل دوري من هذه المشكلات. نحن نشجع مدخلاتك المستمرة هنا في هذه المدونة ، من خلال موقعنا نموذج ملاحظات الموقع، على فيس بوك أو تغريدأو شخصيًا مع أي موظف من موظفي McKnight تراه في مكاتبنا أو في المجتمع. نحن نعول عليك لإخبارنا كيف نفعل. على الرغم من أن الأموال التي نمنحها مهمة بلا شك ، فإن أعظم أصول McKnight هي علاقاتنا مع شركاء البرنامج - وبشكل رئيسي ، مئات المتبرعين بجد الذين يقدمون منحنا للأرجل والأيدي والرؤية لإحداث تغيير دائم كل يوم. يقدم تقرير منح Grantee Perception لعام 2013 من McKnight رؤى ليس فقط في تصورات المستفيد ، ولكن أيضًا في الطرق المهمة التي يمكن لموظفينا متابعة مهمتنا بشكل أفضل من خلال تعزيز علاقات الحاصل على المنحة. في نهاية المطاف ، نعتقد أن ما الممنوحين لدينا يخبار لنا ، وما نحن فعل مع هذه المعلومات ، يمكن أن تساعد في جعل لنا مانح أكثر استراتيجية وفعالة.
روابط ذات علاقة
- 2013 مقتطفات من تقرير المفاهيم الممنوحة (PDF ، 365 كيلوبايت)
- استجابة خطة عمل McKnight لنتائج المسح (PDF ، 19 كيلوبايت)
