Grantee feedback drives improvements

Lub koom haum McKnight Foundation lub tswv yim tseem ceeb hais tias, "Peb ntseeg tias feem ntau ntawm lub hwj chim thiab kev cuam tshuam ntawm peb txoj haujlwm yog los ntawm kev sib raug zoo ntawm peb txoj kev sib raug zoo nrog cov neeg uas nyob ze rau cov teeb meem peb nyob." Peb qhov kev vam meej ntev yog nyob ntawm kev sib koom tes muaj txiaj ntsig zoo thiab . Yog li ntawd, kom muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws, peb ib txwm nrhiav kev pab txhawb thiab ntxiv dag zog rau cov kev sib raug zoo tseem ceeb no. Thiab qhov zoo dua yuav pib dua nug peb cov grantees lawv tus kheej rau kev ncaj ncees tawm tswv yim? Kuv zoo siab los muab cov ntsiab lus ntawm McKnight qhov hloov tshiab ntawm kev tso cai, ntxiv nrog peb cov kev npaj kho kom zoo ntxiv.

McKnight program staff and Region & Communities grantees at a recent gathering. — Cheeb Tsam & Cov Zej Zos cov neeg ua hauj lwm thiab cov neeg pabcuam hauv ib qho kev sib sau ua ke tshiab ntawm peb cov chaw haujlwm.

Txij li xyoo 2003, McKnight tau sib cog lus nrog rau Chaw rau kev siv txiaj ntsig, koom haum tshawb fawb, koom nrog cov neeg kawm ntawv tsis ntev los no. CEP khaws cov lus qhia tsis pub qhia txog ntau yam ntawm peb kev ua haujlwm, los ntawm kev txhawb nyiaj rau kev sib txuas lus, kev ua haujlwm, thiab kev cuam tshuam dab tsi. Lawv mam li sib piv cov txiaj ntsig kom tau txais kev pom zoo ntawm lwm yam lub hauv paus loj nyob ib ncig ntawm Tebchaws Meskas, koom tes nrog McKnight cov lus tawm tswv yim nrog lub teb chaws tseem ceeb. Nrog rau txhua daim ntawv tshawb fawb, peb lub rooj tsav xwm thiab cov neeg ua hauj lwm siv sij hawm los tshuaj xyuas seb peb tau kawm dab tsi thiab txheeb xyuas cov kauj ruam tshwj xeeb los txhim kho. Qhov tseem ceeb tshaj, cov xov xwm tsis zoo ib txwm zoo ... Nyob rau xyoo 2010, kev tso cai muab tso rau hauv McKnight hauv qhov qis qis tshaj plaws hauv lub tebchaws rau qhov peb sib txuas lus txog cov hom phiaj ntawm cov hom phiaj thiab cov tswv yim, vim muaj kev sib tham nrog kev sib txuas lus thiab ntau yam kev hloov dab tsi thiab thaum thiab li cas peb sib txuas lus nrog peb cov neeg pabcuam. Zoo siab, peb cov kev sib txuas lus yog qhov zoo dua lub sijhawm no. (Ntau rau hauv ib feeb xwb.)

Lub caij nplooj ntoos zeeg kawg, CEP tau tshawb xyuas 374 McKnight cov neeg pabcuam los ntawm lub xyoo dhau los, cov lus teb txog 67% ntawm cov neeg sib tham. (Peb lub hlwb thiab cov kev qhia thoob ntiaj teb ntiav cov tswv yim sib txawv, thiab tsis muaj nyob rau hauv daim ntawv soj ntsuam no.) Peb kawm tau tias McKnight tau txais txiaj ntsim zoo rau peb cov teeb meem ntawm cov tswv teb, cov zej zog, thiab cov neeg pabcuam. Tsis tas li ntawd, kev ntsuam xyuas cov txheej txheem tau muab kho dua txij li xyoo 2010. Thiab tshaj li ntawm 60% ntawm cov neeg kawm ntawv tau txais daim ntawv qhia tam sim no tau txais qee cov kev pabcuam tsis yog nyiaj los ntawm McKnight ntxiv nrog rau qhov nyiaj. Lub caij no, kev txaus siab poob qis ntawm McKnight qhov kev ceeb toom thiab kev ntsuam xyuas cov kev coj ua, ib qho chaw peb tau sim ua txhim kho tom qab tau qis tshaj qhov hauv cov lus nug tas los. Kom meej meej ib lub noob txiv peb tseem xav kom tawg. Ib qho tseem ceeb excerpt los ntawm tag nrho 2013 Grantee Perception Report yog hauv internet.

A chart excerpted from the 2013 Grantee Perception report. (Click to enlarge.) — Ib daim ntawv nthuav tawm los ntawm McKnight qhov 2013 CEP Grantee Algebetting report. (Nyem qhov ntug.)

Raws li teev saum toj no, kev rau McKnight cov kev sib txuas lus tau nce mus rau qhov kev ntsuam xyuas qhov tseeb; hauv particular, "kev sib txuas lus clarity" dhia tawm ntawm qis tshaj quartile ntawm kev thoob teb chaws rau ze li ntawm siab tshaj quartile. Ib txhia xav txog dab tsi tsav tsheb no upswing:

Peb tau nthuav tawm los ntawm kev ua tiav. Nyob rau ntawm cov kev pabcuam, peb tau tsim ib txoj cai uas txhua tus neeg txais nyiaj yuav nrog tham nrog ib tus neeg sawv cev rau kev pabcuam thiab pom tias nws yog tus qauv zoo, ua ntej xa ib daim ntawv thov nyiaj pub dawb. Peb ua qauv no tom qab kev xyaum ntev nyob rau ntawm peb qhov kev zov me nyuam, uas feem ntau tau txais peb cov cim ntau tshaj plaws rau cov neeg kawm ntawv siab nkag siab txog cov hom phiaj ntawm qhov kev zov me nyuam.
Peb ntxiv cov ntsiab lus ntawm kev sib cuag. Muaj ob peb qhov kev zov me nyuam tau txais los sis ua kom muaj kev sib koom siab rau xyoo puag ncig, los txheeb cov tswv yim thiab caw cov lus nug thiab tswv yim. Peb kuj ntxiv cov tswv yim tshiab xws li kev tshawb fawb anonymous nrog peb cov txheej txheem hauv online, ncaj qha ua rau kho sai rau peb daim ntawv thov nyiaj xws li nce lus txwv, zoo dua navigation, cov ntaub ntawv yooj yim uploading, thiab ntau dua.
Peb ntxuav peb txoj cai. Tom qab daim ntawv tshaj tawm xyoo 2010, peb tau hloov cov txheej txheem rau kev pabcuam raws li cov kev pabcuam thiab kev nyeem ntawv yooj yim dua. Peb tau ua raws li cov txheej txheem 48-teev qhia txog kev teb cov lus xa email thiab hu xov tooj. Thiab peb xav tau cov tswv yim pabcuam rau kev npaj mus rau cov neeg ua haujlwm rau cov neeg ua haujlwm - daws cov teebmeem thiab ua haujlwm ntawm kev ua tau zoo, rau ntau yam kev pab cuam.
Peb tham nrog txhua lwm yam! Peb tau txais cov lus pom zoo los ntawm cov neeg pabcuam los ntawm kev sib tham nrog, xws li kev qhia txog kev ua haujlwm xav tau rau kev pom tseeb thiab kev sib nkag siab nyob rau hauv peb txoj kev sib txuas lus li cas. Ntawm McKnight lub rooj tsavxwm thiab cov neeg ua haujlwm, yuav tsum hais lus kom meej meej thiab paub zoo txog peb yog leej twg thiab peb ua li cas ua tus tsav tsheb hauv txoj kev loj hlob ntawm McKnight Tus Txheej Txheem Txuj Ci, tso tawm rau xyoo 2011.

Raws li yav tas los CEP Daim Ntawv Qhia Txog Cov Nyiaj Tshaj Tawm, lub xyoo no peb tau soj ntsuam cov ntaub ntawv kawg thiab pom ntau qhov kev txhim kho. Nyob rau feem ntau cov fronts, peb lub hom phiaj loj tshaj yog ua hauj lwm kom yooj yim khaws cia thiab tswj cov neeg pabcuam 'kev pom zoo ntawm ntau cov kev ntsuas. Tiam sis peb tseem yuav tsom ntsoov rau txhim kho kev pom ntawm McKnight qhov kev tshaj qhia thiab kev ntsuam xyuas, zoo sib xws ntawm kev sib tshuam, thiab kev txaus siab tag nrho nrog peb cov txheej txheem nyiaj. Ntau cov ntsiab lus muaj txuas rau peb ntawm "Kev Npaj Ua Lag Luam" hauv qab no, tab sis luv luv, peb tau ua cov ntawv teev npe ua ntej:

Txhim kho cov kev paub txog peb lub peev xwm kev tshaj tawm thiab kev tshuaj xyuas txheej txheem cov kev pab cuam.
Cov me nyuam sawv cev tau txais kev pom zoo raws li kev pom zoo kev sib tshuam zoo thiab txaus siab nrog txoj kev pab nyiaj.
Muaj kev pom zoo ntawm McKnight's feem ntawm cov tswv teb, cov zej zog, thiab cov koom haum pab nyiaj.
Txhawb peb clarity ntawm kev sib txuas lus ntawm cov hom phiaj thiab cov tswv yim.

Peb mam li ntsuam xyuas nyob rau hauv periodically txog cov teeb meem no. Peb txhawb koj cov tswv yim txuas ntxiv ntawm no hauv blog, los ntawm peb lub website daim ntawv tawm tswv yim, nyob rau Facebook los yog Twitter, los yog hauv tus neeg nrog McKnight tus xov xwm koj pom ntawm peb qhov chaw ua haujlwm lossis hauv zej zog. Peb suav tau rau koj qhia peb paub tias peb ua li cas. Txawm hais tias cov nyiaj peb pab no tseem ceeb heev, McKnight cov cuab tam tseem ceeb tshaj plaws yog peb cov kev sib raug zoo nrog cov neeg koom tes nrog kev sib koom tes - feem ntau, ntau pua tus neeg ua haujlwm pabcuam uas muab peb cov nyiaj thiab cov tes taw thiab kev ua haujlwm rau txhua hnub. McKnight qhov 2013 Grantee Perception Report muab tswv yim tsis yog rau hauv kev pom zoo, tsuas yog ib qho tseem ceeb rau peb cov neeg ua haujlwm tuaj yeem ua tau zoo ntxiv rau peb lub hom phiaj los txhawb kev sib raug zoo ntawm cov neeg pabcuam. Thaum kawg, peb ntseeg hais tias peb cov neeg grantees zoo li cas qhia rau peb, thiab peb ua nrog rau cov ntaub ntawv ntawd, tuaj yeem pab ua tus tsim kev pabcuam ntxiv rau peb.