Il quadro strategico della Fondazione McKnight afferma che: "Crediamo che gran parte del potere e dell'impatto del nostro lavoro derivi dalla qualità delle nostre relazioni con le persone più vicine alle questioni che affrontiamo". Il nostro successo a lungo termine dipende da partnership forti e produttive con i beneficiari. Pertanto, per ottenere i migliori risultati, siamo sempre alla ricerca di modi per supportare e rafforzare queste relazioni essenziali. E quale posto migliore per iniziare se non? chiedendo agli stessi nostri beneficiari per un feedback onesto? Sono felice di condividere i risultati dell'ultimo round di input dei beneficiari di McKnight, oltre ad alcuni dei nostri piani di miglioramento.
Dal 2003, McKnight ha un contratto con la Centro per la filantropia efficace, un'organizzazione di ricerca senza scopo di lucro, per intervistare i recenti beneficiari. CEP raccoglie feedback anonimi su vari aspetti del nostro lavoro, dai processi di concessione delle sovvenzioni alle comunicazioni, alla reattività e all'impatto sul campo. Quindi confrontano i risultati con le percezioni dei beneficiari altro fondazioni negli Stati Uniti, abbinando il feedback specifico di McKnight a un’utile prospettiva nazionale. Con ogni nuovo sondaggio, il nostro consiglio di amministrazione e il personale si prendono del tempo per analizzare ciò che abbiamo imparato e identificare passaggi specifici per il miglioramento. È importante sottolineare che le notizie non sono sempre state buone... Nel 2010, le valutazioni dei beneficiari hanno collocato McKnight nel quartile più basso a livello nazionale per il modo in cui comunichiamo sugli obiettivi e le strategie del programma, stimolando una significativa conversazione interna e numerosi cambiamenti di follow-up in Che cosa E Quando E Come comunichiamo con i nostri beneficiari. Fortunatamente, questa volta le nostre valutazioni sulle comunicazioni sono molto migliori. (Ne parleremo più avanti tra un minuto.)
Lo scorso autunno, CEP ha intervistato 374 beneficiari del programma McKnight dell'anno precedente, con un tasso di risposta di circa 67% tra coloro che sono stati contattati. (I nostri programmi neuroscientifici e internazionali utilizzano metodi di feedback diversi e non sono inclusi in questo sondaggio.) Abbiamo appreso che McKnight è stato valutato positivamente per il nostro impatto su campi, comunità e beneficiari. Inoltre, le valutazioni del nostro processo di revisione delle sovvenzioni sono migliorate rispetto al rapporto del 2010. E oltre 60% dei beneficiari ora riferiscono di aver ricevuto una sorta di assistenza non monetaria da McKnight oltre a una sovvenzione. Nel frattempo, i livelli di soddisfazione sono diminuiti riguardo alle pratiche di reporting e valutazione di McKnight, un'area in cui avevamo tentato di affrontare migliorare dopo valutazioni relativamente basse nell'ultimo sondaggio. Chiaramente un osso che dobbiamo ancora risolvere. Un approfondimento estratto dal rapporto completo sulla percezione dei beneficiari del 2013 è in linea.
Come notato sopra, le valutazioni per le comunicazioni di McKnight sono aumentate considerevolmente con quest'ultimo sondaggio; in particolare, è balzata dall'alto la “chiarezza delle comunicazioni”. più basso quartile di rating a livello nazionale quasi al più alto quartile. Alcune riflessioni su cosa ha determinato questa ripresa:
- Abbiamo ampliato i successi. In tutti i programmi, abbiamo adottato una politica che impone a tutti i richiedenti di sovvenzioni di parlare con un rappresentante del programma e confermare l'idoneità strategica, Prima presentare una richiesta ufficiale di sovvenzione. Abbiamo modellato questo aspetto sulla base di una pratica di lunga data del nostro programma ambientale, che generalmente ha ricevuto i nostri voti più alti per la comprensione degli obiettivi del programma da parte dei beneficiari.
- Abbiamo aggiunto punti di contatto. Diversi programmi hanno adottato o intensificato le riunioni dei beneficiari durante tutto l'anno, per rivedere le strategie e invitare domande e input. Abbiamo anche aggiunto nuovi cicli di feedback come un sondaggio anonimo allegato al nostro processo di concessione di sovvenzioni online, che si traduce direttamente in soluzioni rapide alle nostre richieste di sovvenzione come limiti di parole aumentati, migliore navigazione, caricamento di documenti più semplice e altro ancora.
- Abbiamo ripulito il nostro atto. Dopo il rapporto del 2010, abbiamo rivisto le linee guida sulle sovvenzioni tra i programmi per garantire coerenza e linguaggio più facile da leggere. Abbiamo istituito standard come una linea guida di 48 ore per rispondere alle e-mail e alle telefonate in arrivo. Inoltre, abbiamo adattato il contributo dei beneficiari ai piani di sviluppo del personale del singolo programma, affrontando le sfide e sfruttando i punti di forza, per esperienze dei beneficiari più coerenti.
- Abbiamo parlato tra di noi! Abbiamo sfruttato il feedback dei beneficiari in molte conversazioni interne, come promemoria sugli obiettivi generali Bisogno per chiarezza e coerenza nel modo in cui comunichiamo. Nel consiglio di amministrazione e nello staff di McKnight, l'urgenza di parlare in modo chiaro e coerente di chi siamo e di cosa facciamo è emersa come fattore trainante nello sviluppo di Il quadro strategico di McKnight, pubblicato nel 2011.
Come nei precedenti rapporti sulla percezione dei beneficiari del CEP, quest'anno abbiamo esaminato i dati più recenti e identificato diverse opportunità di miglioramento. Sulla maggior parte dei fronti, il nostro obiettivo più grande è lavorare duro preservare e mantenere valutazioni positive da parte dei beneficiari di molte misure. Ma ci concentreremo anche su migliorando percezioni relative al reporting e alla valutazione di McKnight, qualità costante delle interazioni e soddisfazione generale per il nostro processo di concessione delle sovvenzioni. Maggiori dettagli sono collegati tramite il nostro "Piano d'azione" di seguito, ma brevemente, il nostro elenco di cose da fare per il futuro:
- Migliora le esperienze dei beneficiari con il nostro reporting e valutazione processi attraverso i programmi.
- Promuovere percezioni coerenti dei beneficiari in termini di qualità delle interazioni E soddisfazione per il processo di concessione delle sovvenzioni.
- Mantenere una percezione favorevole di McKnight's impatto su campi, comunità e organizzazioni beneficiarie.
- Mantenere il nostro chiarezza della comunicazione di obiettivi e strategie.
Verificheremo periodicamente questi problemi. Incoraggiamo il tuo contributo continuo qui su questo blog, attraverso il nostro modulo di feedback del sito web, SU Facebook O Twittero di persona con qualsiasi membro dello staff McKnight che incontri nei nostri uffici o nella comunità. Contiamo su di te per farci sapere come stiamo andando. Sebbene il denaro che concediamo sia indiscutibilmente importante, la risorsa più grande di McKnight sono i nostri rapporti con i partner del programma, in particolare le centinaia di beneficiari che lavorano duramente e che danno alle nostre sovvenzioni le gambe, le mani e la visione per fare una differenza duratura ogni giorno. Il Rapporto sulla percezione dei beneficiari del 2013 di McKnight fornisce approfondimenti non solo sulle percezioni dei beneficiari, ma anche su modi importanti in cui il nostro personale può perseguire meglio la nostra missione rafforzando le relazioni cruciali con i beneficiari. In definitiva, crediamo che ciò che i nostri beneficiari raccontare noi e cosa noi Fare con tali informazioni, può aiutarci a diventare un finanziatore più strategico e di maggiore impatto.
