O Quadro Estratégico da Fundação McKnight afirma que “Acreditamos que muito do poder e do impacto do nosso trabalho deriva da qualidade das nossas relações com as pessoas mais próximas das questões que abordamos”. Nosso sucesso a longo prazo depende de parcerias fortes e produtivas com beneficiários. Assim, para permitir os melhores resultados, estamos sempre à procura de formas de apoiar e fortalecer estas relações essenciais. E onde é melhor começar do que perguntando aos nossos próprios beneficiários para feedback honesto? Tenho o prazer de compartilhar os resultados da última rodada de contribuições dos beneficiários da McKnight, além de alguns de nossos planos de melhoria.
Desde 2003, McKnight tem contrato com a Centro para filantropia eficaz, uma organização de pesquisa sem fins lucrativos, para pesquisar beneficiários recentes. O CEP reúne feedback anônimo sobre vários aspectos do nosso trabalho, desde processos de concessão de doações até comunicações, capacidade de resposta e impacto no campo. Eles então comparam os resultados com as percepções do beneficiário sobre outro fundações nos EUA, combinando o feedback específico de McKnight com uma perspectiva nacional útil. A cada nova pesquisa, nossa diretoria e nossa equipe dedicam um tempo para analisar o que aprendemos e identificar etapas específicas de melhoria. É importante ressaltar que as notícias nem sempre foram boas... Em 2010, as classificações dos beneficiários colocaram McKnight no quartil mais baixo a nível nacional no que diz respeito à forma como comunicamos sobre os objetivos e estratégias do programa, provocando conversas internas significativas e várias mudanças de acompanhamento em o que e quando e como nos comunicamos com nossos beneficiários. Felizmente, as nossas classificações de comunicação são muito melhores desta vez. (Mais sobre isso em um minuto.)
No outono passado, o CEP entrevistou 374 beneficiários da McKnight do ano anterior, uma taxa de resposta de cerca de 67% dos contatados. (Nossos programas internacionais e de neurociência empregam diferentes métodos de feedback e não estão incluídos nesta pesquisa.) Aprendemos que McKnight foi altamente avaliado por nossos impactos em campos, comunidades e beneficiários. Além disso, as classificações do nosso processo de revisão de subvenções melhoraram desde o relatório de 2010. E mais de 60% de beneficiários agora relatam receber algum tipo de assistência não monetária de McKnight, além de um subsídio. Enquanto isso, os níveis de satisfação caíram em torno das práticas de relatórios e avaliação de McKnight, uma área que tentamos melhorar após classificações relativamente baixas na última pesquisa. Claramente uma noz que ainda precisamos quebrar. Um aprofundamento trecho do Relatório completo de Percepção do Beneficiário de 2013 está online.
Conforme observado acima, as classificações das comunicações de McKnight aumentaram consideravelmente com esta última pesquisa; em particular, a “claridade nas comunicações” saltou do mais baixo quartil de classificações a nível nacional para quase o Altíssima quartil. Algumas reflexões sobre o que impulsionou essa recuperação:
- Expandimos os sucessos. Em todos os programas, adotamos uma política que exige que todos os candidatos a subsídios falem com um representante do programa e confirmem a adequação estratégica, antes submeter um pedido oficial de subvenção. Nós modelamos isso a partir de uma prática de longa data do nosso programa de Meio Ambiente, que geralmente recebeu nossas notas mais altas pela compreensão dos objetivos do programa por parte dos beneficiários.
- Adicionamos pontos de contato. Vários programas adotaram ou intensificaram reuniões de beneficiários durante todo o ano, para rever estratégias e solicitar perguntas e sugestões. Também adicionamos novos ciclos de feedback, como uma pesquisa anônima anexada ao nosso processo de concessão de doações on-line, resultando diretamente em soluções rápidas para nossos pedidos de doações, como aumento do limite de palavras, melhor navegação, upload mais fácil de documentos e muito mais.
- Nós limpamos nosso ato. Após o relatório de 2010, revisamos as diretrizes de subsídios em todos os programas para garantir consistência e linguagem mais fácil de ler. Instituímos padrões como uma diretriz de 48 horas para responder a e-mails e ligações recebidas. E adaptamos as contribuições dos beneficiários aos planos de desenvolvimento para o pessoal do programa individual — abordando desafios e aproveitando os pontos fortes, para experiências mais consistentes dos beneficiários.
- Conversamos um com o outro! Aproveitamos o feedback dos beneficiários em muitas conversas internas, como lembretes sobre o precisar para clareza e consistência na forma como nos comunicamos. Entre o conselho e a equipe da McKnight, a urgência de falar clara e consistentemente sobre quem somos e o que fazemos emergiu como um impulsionador no desenvolvimento de Quadro Estratégico de McKnight, lançado em 2011.
Tal como acontece com os Relatórios de Percepção dos Beneficiários do CEP anteriores, este ano examinamos os dados mais recentes e identificamos diversas oportunidades de melhoria. Na maioria das frentes, nosso maior objetivo é trabalhar duro para preservar e manter avaliações positivas dos beneficiários de muitas medidas. Mas também nos concentraremos melhorando percepções em torno dos relatórios e avaliações de McKnight, qualidade consistente das interações e satisfação geral com nosso processo de concessão de doações. Mais detalhes estão vinculados ao nosso “Plano de Ação” abaixo, mas resumidamente, nossa lista de tarefas comprometidas daqui para frente:
- Melhore as experiências dos beneficiários com nosso relatórios e avaliação processos entre programas.
- Promova percepções consistentes dos beneficiários em termos de qualidade das interações e satisfação com o processo de concessão de doações.
- Manter percepções favoráveis de McKnight impacto nos campos, comunidades e organizações beneficiárias.
- Manter nosso clareza de comunicação de metas e estratégias.
Estaremos verificando periodicamente sobre esses problemas. Encorajamos sua contribuição contínua aqui neste blog, por meio de nosso formulário de feedback do site, sobre Facebook ou Twitter, ou pessoalmente com qualquer funcionário da McKnight que você encontrar em nossos escritórios ou na comunidade. Contamos com você para nos contar como estamos. Embora o dinheiro que concedemos seja inquestionavelmente importante, os maiores trunfos da McKnight são as nossas relações com os parceiros do programa - principalmente, as centenas de beneficiários esforçados que dão às nossas doações as pernas, as mãos e a visão para fazer uma diferença duradoura todos os dias. O Relatório de Percepção dos Beneficiários de 2013 da McKnight fornece insights não apenas sobre as percepções dos beneficiários, mas também sobre maneiras importantes pelas quais nossa equipe pode cumprir melhor nossa missão, fortalecendo relacionamentos cruciais com os beneficiários. Em última análise, acreditamos que o que nossos beneficiários dizer nós e o que nós fazer com essas informações, pode ajudar a nos tornar um doador mais estratégico e impactante.
