Khung chiến lược của Quỹ McKnight nói rằng, chúng tôi tin rằng phần lớn sức mạnh và tác động của công việc của chúng tôi xuất phát từ chất lượng mối quan hệ của chúng tôi với những người gần gũi nhất với các vấn đề chúng tôi giải quyết. . Vì vậy, để cho phép kết quả tốt nhất, chúng tôi luôn tìm cách hỗ trợ và củng cố các mối quan hệ thiết yếu này. Và nơi nào tốt hơn để bắt đầu hỏi chính những người được cấp cho phản hồi trung thực? Tôi rất vui được chia sẻ kết quả của vòng đầu vào được cấp mới nhất của McKnight, cộng với một số kế hoạch cải tiến của chúng tôi.
Từ năm 2003, McKnight đã ký hợp đồng với Trung tâm từ thiện hiệu quả, một tổ chức nghiên cứu phi lợi nhuận, để khảo sát những người được cấp gần đây. CEP thu thập phản hồi ẩn danh về các khía cạnh khác nhau trong công việc của chúng tôi, từ các quy trình cấp phép đến truyền thông, phản ứng và tác động của trường. Sau đó, họ so sánh kết quả với nhận thức của người được cấp về khác các cơ sở trên khắp Hoa Kỳ, kết hợp phản hồi cụ thể của McKnight với quan điểm quốc gia hữu ích. Với mỗi khảo sát mới, hội đồng quản trị và nhân viên của chúng tôi dành thời gian để phân tích những gì chúng tôi đã học và xác định các bước cụ thể để cải thiện. Quan trọng là, tin tức không phải lúc nào cũng tốt trong năm 2010, xếp hạng người được cấp đã đưa McKnight vào nhóm thấp nhất trên toàn quốc về cách chúng ta truyền đạt về các mục tiêu và chiến lược của chương trình, thúc đẩy cuộc trò chuyện nội bộ quan trọng và một số thay đổi tiếp theo trong gì và khi nào và làm sao chúng tôi liên lạc với những người được cấp của chúng tôi. Hạnh phúc, xếp hạng truyền thông của chúng tôi tốt hơn nhiều trong khoảng thời gian này. (Được nhiều hơn thế trong một phút.)
Mùa thu năm ngoái, CEP đã khảo sát 374 người được cấp McKnight từ năm trước, tỷ lệ phản hồi của khoảng 67% những người được liên hệ. (Khoa học thần kinh và các chương trình quốc tế của chúng tôi sử dụng các phương pháp phản hồi khác nhau và không bao gồm trong khảo sát này.) Chúng tôi đã học được rằng McKnight được đánh giá cao về tác động của chúng tôi đối với các lĩnh vực, cộng đồng và người được cấp. Ngoài ra, xếp hạng của quá trình xem xét tài trợ của chúng tôi đã được cải thiện kể từ báo cáo năm 2010. Và hơn 60% người được cấp hiện báo cáo nhận được một số loại hỗ trợ phi tiền tệ từ McKnight ngoài khoản trợ cấp. Trong khi đó, mức độ hài lòng giảm xuống xung quanh các hoạt động đánh giá và báo cáo của McKnight, một lĩnh vực chúng tôi đã cố gắng cải tiến sau khi xếp hạng tương đối thấp trong cuộc khảo sát cuối cùng. Rõ ràng là một hạt chúng ta vẫn cần phải crack. Một chiều sâu trích từ Báo cáo nhận thức người nhận năm 2013 đầy đủ là trực tuyến.
Như đã lưu ý ở trên, xếp hạng cho thông tin liên lạc của McKnight đã tăng đáng kể với khảo sát mới nhất này; đặc biệt, sự rõ ràng trong truyền thông của người Viking đã nhảy từ thấp nhất phần tư xếp hạng trên toàn quốc đến gần cao nhất tứ phân. Một số suy nghĩ về những gì đã thúc đẩy sự phát triển này:
- Chúng tôi mở rộng khi thành công. Trên tất cả các chương trình, chúng tôi đã thông qua một chính sách yêu cầu tất cả những người cấp quyền nói chuyện với đại diện chương trình và xác nhận sự phù hợp chiến lược, trước nộp một cuộc điều tra cấp chính thức. Chúng tôi đã lập mô hình này sau khi thực hành chương trình Môi trường lâu năm, thường nhận được điểm cao nhất cho sự hiểu biết về các mục tiêu của chương trình.
- Chúng tôi đã thêm các điểm liên lạc. Một số chương trình đã thông qua hoặc tăng cường triệu tập người được cấp quanh năm, để xem xét các chiến lược và mời các câu hỏi và đầu vào. Chúng tôi cũng đã thêm các vòng phản hồi mới như một cuộc khảo sát ẩn danh gắn liền với quy trình cấp quyền trực tuyến của chúng tôi, trực tiếp dẫn đến các bản sửa lỗi nhanh cho các ứng dụng cấp của chúng tôi như tăng giới hạn từ, điều hướng tốt hơn, tải lên tài liệu dễ dàng hơn và hơn thế nữa.
- Chúng tôi làm sạch hành động của chúng tôi. Sau báo cáo năm 2010, chúng tôi đã sửa đổi các hướng dẫn tài trợ trên các chương trình để thống nhất và ngôn ngữ dễ đọc hơn. Chúng tôi đã thiết lập các tiêu chuẩn như hướng dẫn trong 48 giờ để trả lời email đến và các cuộc gọi điện thoại. Và chúng tôi đã điều chỉnh đầu vào của người được cấp cho các kế hoạch phát triển cho từng nhân viên chương trình - giải quyết các thách thức và dựa trên các thế mạnh, để có kinh nghiệm về người được cấp quyền nhất quán hơn.
- Chúng tôi đã nói chuyện với nhau! Chúng tôi tận dụng phản hồi của người được cấp trong nhiều cuộc trò chuyện nội bộ, như lời nhắc nhở về việc bao quát nhu cầu cho sự rõ ràng và nhất quán trong cách chúng ta giao tiếp. Trong số ban giám đốc và nhân viên của McKnight, một sự khẩn cấp để nói rõ ràng và nhất quán về chúng ta là ai và những gì chúng ta làm nổi lên như một động lực trong sự phát triển của Khung chiến lược của McKnight, phát hành năm 2011.
Như với các Báo cáo Nhận thức về Người được cấp CEP trước đây, năm nay chúng tôi đã kiểm tra dữ liệu mới nhất và xác định một số cơ hội để cải thiện. Trên hầu hết các mặt trận, mục tiêu lớn nhất của chúng tôi là làm việc chăm chỉ để bảo quản và duy trì xếp hạng tích cực của người được cấp nhiều biện pháp. Nhưng chúng tôi cũng sẽ tập trung vào nâng cao nhận thức xung quanh báo cáo và đánh giá của McKnight, chất lượng tương tác phù hợp và sự hài lòng chung với quy trình cấp phép của chúng tôi. Thông tin chi tiết được liên kết thông qua Kế hoạch hành động của chúng tôi ngay bên dưới, nhưng một thời gian ngắn, danh sách việc cần làm cam kết của chúng tôi sẽ được chuyển tiếp:
- Cải thiện trải nghiệm của người được cấp với chúng tôi báo cáo và đánh giá quy trình trên các chương trình.
- Thúc đẩy nhận thức người được cấp nhất quán về chất lượng tương tác và sự hài lòng với quy trình cấp phép.
- Duy trì nhận thức thuận lợi về McKnight's tác động đến các lĩnh vực, cộng đồng và các tổ chức được cấp.
- Duy trì sự rõ ràng của giao tiếp mục tiêu và chiến lược.
Chúng tôi sẽ kiểm tra định kỳ về những vấn đề này. Chúng tôi khuyến khích đầu vào liên tục của bạn ở đây trên blog này, thông qua chúng tôi mẫu phản hồi của trang web, trên Facebook hoặc là Twitterhoặc trực tiếp với bất kỳ nhân viên McKnight nào bạn thấy tại văn phòng của chúng tôi hoặc trong cộng đồng. Chúng tôi đang trông cậy vào bạn để cho chúng tôi biết chúng tôi đang làm như thế nào. Mặc dù số tiền chúng tôi cấp là vô cùng quan trọng, nhưng tài sản lớn nhất của McKnight là mối quan hệ của chúng tôi với các đối tác chương trình - chủ yếu, hàng trăm người được cấp phép chăm chỉ, những người cấp cho chúng tôi chân và tay và tầm nhìn để tạo sự khác biệt lâu dài mỗi ngày. Báo cáo nhận thức người được cấp năm 2013 của McKnight cung cấp những hiểu biết sâu sắc không chỉ về nhận thức của người được cấp mà còn về những cách quan trọng mà nhân viên của chúng tôi có thể theo đuổi nhiệm vụ của chúng tôi tốt hơn bằng cách củng cố các mối quan hệ của người được cấp quyền quan trọng. Cuối cùng, chúng tôi tin rằng những gì người được cấp của chúng tôi nói chúng ta, và những gì chúng ta làm với thông tin đó, có thể giúp chúng tôi trở thành một nhà tài trợ chiến lược và có tác động hơn.
Liên kết liên quan
- Báo cáo trích dẫn nhận thức năm 2013 (PDF, 365 KB)
- Kế hoạch hành động của McKnight đối với kết quả khảo sát (PDF, 19 KB)
