这篇与McKnight通讯总监Na Eng的问答最初由 5by5设计 并经许可改编。
“数字优先”对您意味着什么，为什么重要？
过去，通信部门将所有资源都花在了印刷产品上，然后创建了一个非用户友好的pdf版本，作为事后的想法在网上发布。或者他们使用设计和编辑决策为数字平台制作内容，就好像它是硬拷贝印刷出版物一样。数字优先对我意味着与这些方法相反。印刷当然仍然有它的位置 - 但是越来越多的媒体机构和各种组织都在认识到关注他们的观众大部分醒着时间的重要性。因此，数字化首先意味着创造新鲜和沉浸式的数字原生内容，利用所有可用的最新工具，并响应现代新闻消费者的高度发展的习惯和期望。还有基于证据的技术和设计规范，用于制作更有可能吸引读者并帮助他们保留信息的数字内容。
“越来越多的媒体机构和各种组织都在认识到关注他们的观众大部分醒着时间的重要性。”-NA ENG，通讯总监
你学到了什么重要的经验教训？
公共利益传播者需要投入尽可能多的时间和创造力和资源来进行分发和外展，就像我们制作创意内容一样。尝试用一只手在空中拍手，看看你是否听到任何声音。拍手通常需要两只手拍手。然而，我们经常花费所有的精力制作一些内容，并且在发布之后不久，我们就会匆匆忙忙地制作下一段内容。当内容客户对内容的需求如此之高或者需要“喂养野兽”（我们的社交媒体平台）时，这是一个艰难的周期。但对我来说，在调试时制作任何没有目标和观众的东西是不值得的。鉴于人类的注意力已成为最稀缺的资源之一，社交媒体算法不断变化，人们无法依赖有机覆盖，因此从一开始就将资源投入智能分销策略变得更加重要。
你如何衡量什么是有效的，什么不是？
我们当然会关注传统的参与度指标，例如开放率，页面浏览量，点击率，关注者数量，分享数量等等，甚至热图可以帮助我们了解人们在网页上停留的时间，但我总是更感兴趣的是内容是否让人们更深入地采取行动。所以，我们知道如果人们真的报名参加我们推广的网络研讨会，或者当一个思想片段引发重要的对话，或者当我们听到一个故事让另一个资助者为支持一个组织或加入一个联盟时，我们就已经成功了。我总是很感激反馈，我们提供的资源可以帮助他人更快更轻松地完成工作，因为有效地分享具体的，实用的见解可以加速和增加进步。这是一个更高的标准，但这让我最兴奋，让我觉得我们正在发挥作用。我的理念：瞄准结果，而不仅仅是产出。
您在数字通信中看到了哪些新趋势或最佳实践？
我们真的转向更直观，更人性化的讲故事。我们都直观地知道图像可以如此强大。该研究一次又一次地告诉我们，与单独的文本相比，人们更有可能以更高的速度查看和保留视觉内容。而我们的大脑则是根据故事来思考，而不是单凭事实。因此，我们花了很长时间建立一个图像数据库，并且我们创建了一个新的数字讲故事者职位。 莫莉迈尔斯担任这个角色的人正在制作图形明信片，拍摄照片和编辑为社交分享而设计的微视频，我们看到了这样一种积极的反应。他们制作很有趣，观众也很高兴。
你有什么成功经验？
我对网站重新设计的方式非常满意。这是一个沉重的举措，因为这个过程要求我们审查我们网站上的几乎所有内容，并询问它是否符合我们的使命。该网站是否反映了我们的准确性并有效地讲述了我们的故事，是否满足了访问者的需求？我们还必须审查残疾人的导航，功能，可访问性级别以及一般可用性。结果是一个更加现代，直观的网站，具有增强的功能。它使用温暖，真实的照片吸引人们，并展示，而不仅仅是告诉。如果你去了 新闻和想法 该网站的一部分，让我看到所有代表McKnight的使命并努力改善我们社区的人的面孔，这让我很感动。这些是科学家，农民和企业家以及艺术家和青年领袖以及社区组织者。我们想要一个激励他人的网站 - 所以当我看到所有这些不同的变革推动者并听到他们的故事时，我觉得我们成功了，因为他们的故事非常鼓舞人心。
